Mucho se habla durante los últimos tiempos del marketing automation pero lo cierto es que muchas empresas resulta complejo ponerlo en práctica de forma ágil. La automatización de procesos permite optimizar tu negocio de forma que, incluso un crecimiento exponencial sea sostenible porque en los procesos en los que una persona no aporta valor la automatización es el camino.
Todos tenemos presente como la automatización fue un gran avance durante la revolución industrial con la producción masiva de bienes y productos, gracias a cadenas de montaje que cada vez se han ido perfeccionando mas y donde las personas se encargan mas de supervisar que de hacer.
Esto que tenemos tan interiorizado en la producción industrial se ha ido incorporando poco a poco en otras áreas pero parece que en nuestras empresas está costando mucho implementarlas y, consecuentemente, aprovechar sus ventajas fundamentalmente en los campos de marketing y de ventas.
Si un proceso automático puede hacerlo, lo va a hacer mejor, mas rápido, sin errores y te dejará aprovechar el tiempo en acciones de valor
¿Qué tipo de procesos se pueden automatizar?
Ya lo mencionaba anteriormente, todo aquel proceso en el que un usuario no aporte valor debería automatizarse y, de hecho, se pueden automatizar, te voy a poner unos ejemplos donde la automatización te lleva a ser mas productivo y a tener mejores resultados.
Hace unas semanas hablaba sobre el cambio en los procesos de venta, en el social selling es necesario automatizar si, por ejemplo, quieres hacer crecer tu red. Y para hacerlo correctamente, debes enviar una invitación personalizada a las personas que encajan con tu público objetivo ¿Tiene sentido que lo hagas a mano? Obviamente si un proceso automático puede hacerlo, lo va a hacer mejor, mas rápido, sin errores y te dejará aprovechar el tiempo en acciones de valor.
Si un usuario se deja el carrito abandonado en tu ecommerce ¿Tiene sentido que le envíes un email para recordárselo? Si alguien no abre tus emails ¿tiene sentido que tu le envíes uno para recordárselo o que un proceso automático lo haga?
En definitiva, lo que debes saber es que todo proceso es automatizable y tienes que ser consciente de lo que te va a permitir tratar de una forma muy personal a tus usuarios porque se puede automatizar en función del comportamiento de los usuarios. Y eso ¿a quien no le gusta?
Todo proceso es automatizable y te va a permitir tratar de una forma muy personal a tus usuarios porque se puede automatizar en función del comportamiento de los usuarios.
Autoevaluación: ¿empleamos nuestro tiempo en tareas de valor?
Si le envías un presupuesto a un cliente pero no te responde ¿Es necesario que te lo apuntes en la agenda o podrías enviar un email en un periodo de tiempo determinado para realizar dicho seguimiento?
Si alguien revisa un presupuesto y sabes que solo lo ha hecho durante unos segundos, tendrás un comportamiento diferente que con aquella persona que ha revisado tu propuesta durante 10 minutos y ha estado 4 minutos en la página donde se detalla el importe económico.
¿Y si te avisasen cuando un cliente vuelve a visitar tu web en la página donde está el formulario de contacto? ¿o si lo hiciese en un servicio en concreto? Toda esa información de los usuarios se puede utilizar para generar procesos de automatización que permitan guiar a tus usuarios en el proceso de compra.
Crece en valor
Como te puedes estar haciendo una idea este tipo de automatizaciones, al margen del ahorro de tiempo y la posibilidad de escalar (porque van a funcionar igual con uno que con 100.000 contactos), te va a permitir tener más información sobre tus usuarios y como responden a cada una de las comunicaciones que has tenido con ellos.
En resumen, puedes automatizar cualquier proceso repetitivo y, si quieres optimizar la forma de trabajar en tu empresa, es necesario que comiences con la implementación cuanto antes. Cualquier proceso digital es automatizable a bajo coste, sin utilizar demasiados recursos y, como te decía antes, es escalable. Luego ya sólo debes revisar la información, optimizar de tal forma que le saques mejor partido a lo que te funciona y mejores lo que no te va tan bien.
Raúl Montalvo, CEO 
