La mayoría de los líderes piensan que son las personas que mantienen un contacto directo con el cliente las que mayor impacto tienen en la experiencia de usuario, pero sin embargo, es crítico valorar que todos los factores contribuyen a dicha experiencia. Y en muchos casos, aquellas funciones no orientadas directamente a la relación con nuestro target son precisamente las que nos harán marca la diferencia.
experiencia de cliente
La experiencia de cliente o customer experience (CX) se ha convertido en uno de los aspectos que más preocupan a las empresas financieras y de telecomunicaciones, donde existe una lucha despiadada por robarle usuarios a la competencia. Durante mucho tiempo, los bancos y las operadoras de telecomunicaciones habían desatendido esta cuestión, pero la situación ha cambiado en los últimos años como consecuencia de varios factores.
EX Brands: “El dato no es nada, es el comienzo de un camino”
Jesús Alcoba, Raquel Gil Fombellida y Rosa Peña protagonizaron un animado debate sobre las nuevas estrategias experiencia de cliente y empleado en la nueva normalidad, impulsado por Medallia como referente líder en esta disciplina. Tanto los expertos como los cerca de 200 participantes coincidieron en el punto de partida: el dato (ya) no lo es todo.
Los robots siempre nos han provocado una gran fascinación. Cada vez son más listos y algunos hasta tienen creatividad, intuición e incluso empatía, lo que genera admiración, pero también incertidumbre y muchos miedos. ¿Hasta dónde podría llegar su evolución?
Aunque la gloria empresarial parece reservada a los gigantes digitales, es posible llegar al éxito con el método de Pablo Foncillas.
