Por Olga Llopis, CEO de Comuniza | Cómo liderar en la era de los contenidos generados por los propios usuarios. El fenómeno viral «La Hora de Ligar en Mercadona» muestra cómo las tendencias en redes sociales pueden transformar la percepción de una marca y presentar desafíos inesperados en su modelo de liderazgo.
El reciente fenómeno viral conocido como «La Hora de Ligar en Mercadona» ha captado la atención de consumidores y expertos en marketing por igual. Lo que comenzó como una broma en TikTok, en la que se invitaba a las personas a ligar en los supermercados Mercadona entre las 19:00 y 20:00 horas, se ha convertido en una tendencia real, con personas identificándose con una piña boca abajo en sus carritos como señal de disponibilidad.
Este fenómeno ilustra cómo el contenido generado por usuarios (CGU) puede afectar profundamente la percepción de una marca y su operación diaria.
“El contenido generado por usuarios redefine las reglas del marketing, ofreciendo tanto oportunidades como riesgos para las organizaciones”, Olga Llopis, socia directora de Comuniza.
El dilema de Mercadona
“El CGU tiene el poder de transformar la narrativa de una marca de maneras que a menudo están fuera del control de la empresa”, comenta Olga Llopis, socia directora de Comuniza. Y agrega: “Es una herramienta de marketing poderosa, pero también conlleva riesgos significativos.”
Para Mercadona, la viralidad de «La Hora de Ligar» representa un dilema. Por un lado, ha aumentado la visibilidad de la marca y ha reforzado su presencia en la conversación pública. Por otro, ha generado desafíos operativos y ha afectado la experiencia de compra de sus clientes habituales, así como la gestión en las tiendas, donde se ha reportado agotamiento de productos y comportamientos disruptivos.
Liderar la conversación
Este caso subraya la importancia de que las marcas estén preparadas para reaccionar rápidamente ante tendencias virales que puedan afectar su imagen y operación. «Las marcas deben ser flexibles y reactivas en un entorno donde los consumidores tienen el poder de influir en la narrativa,» afirma Llopis. «La autenticidad y la capacidad de adaptación son clave en la era del CGU.»
Por último, el fenómeno de «La Hora de Ligar en Mercadona» demuestra que, en el mundo digital de hoy, las marcas deben aceptar que ya no tienen el control absoluto de su mensaje.
«El éxito de las marcas en este nuevo paradigma dependerá de su habilidad para navegar en un entorno donde la conversación la lideran los consumidores,» concluye Olga Llopis, experta en branding.
