Abordar los errores eficazmente: 5 ‘aes’ de Danny Meyer

Abordar los errores eficazmente

Por Patricio Fedio | ¿Qué hace que algunos líderes empresariales se destaquen cuando enfrentan errores? ¿Es su capacidad para evitar problemas, su habilidad para manejarlos con gracia y efectividad?

Danny Meyer, en su libro Setting the Table: The Transforming Power of Hospitality in Business, nos ofrece una guía valiosa sobre cómo abordar los errores de manera efectiva. Aunque su enfoque está en la hospitalidad, estas lecciones son aplicables a cualquier industria.

Aquí están las cinco «Aes» para manejar los errores con maestría.

1. Awareness (Conciencia)

¿Cómo podemos corregir un error si no sabemos que existe? La conciencia es el primer paso crítico. Asegúrate de que los errores no pasen desapercibidos. En lugar de barrer los problemas bajo la alfombra, reconoce activamente los errores cuando ocurren. Es mejor enfrentar la realidad de inmediato que permitir que un problema pequeño se convierta en una crisis mayor.

2. Acknowledgment (Reconocimiento)

¿De qué sirve estar consciente de un error si no lo reconocemos? El reconocimiento implica aceptar que el error ha ocurrido y que necesita ser abordado. Esta aceptación es fundamental para tratar cualquier problema de manera efectiva. Sin reconocer un error, cualquier intento de solución será superficial. Reconocerlo también implica entender sus causas y consecuencias. Analizarlo en su verdadera esencia y así encontrar un camino a su resolución.

3. Apology (Disculpa)

¿Cuántas veces hemos oído disculpas vacías llenas de excusas? Ofrecer una disculpa sincera es crucial para seguir adelante. Una disculpa genuina, sin excusas, demuestra integridad y respeto hacia aquellos afectados por el error, y sobre todo la verdadera comprensión de la situación. Siempre es más constructivo pedir perdón sinceramente que tratar de justificar.

4. Action (Acción)

¿De qué sirve una disculpa sin acciones que la respalden? Tomar medidas activas para remediar el error es esencial. Esto implica buscar el diálogo y hacer las paces, aunque el proceso pueda no ser inmediato. La acción es el único testimonio del compromiso para corregir el error. Lo efectivo es demostrar con acciones que se ha aprendido del error y avanzar más allá de las palabras.

5. Additional Generosity (Generosidad Adicional)

¿Por qué detenerse en la corrección del error cuando podemos ir más allá? Mostrar generosidad adicional implica hacer un esfuerzo extra para construir relaciones sólidas a largo plazo. Esta generosidad puede manifestarse de diversas maneras, desde un gesto amable hasta una compensación tangible. ¿No es la generosidad un camino para transformar una situación negativa en una oportunidad para fortalecer lazos?

Reflexionemos sobre estas cinco «As». ¿Estamos verdaderamente conscientes de nuestros errores? ¿Los reconocemos sin reservas? ¿Ofrecemos disculpas sinceras? ¿Tomamos acciones decisivas?

El error como aprendizaje

La capacidad de manejar errores eficazmente no solo determina cómo escribimos el último capítulo de una situación problemática, sino también cómo construimos nuestro legado como líderes. Las metas y aspiraciones sin acciones concretas, sin un fuerte espíritu de búsqueda, se convierten en sueños vacíos.

Al adoptar las cinco «Aes» de Danny Meyer, no solo abordamos los errores de manera efectiva, sino que también cultivamos un ambiente de crecimiento, aprendizaje y relaciones duraderas.

El éxito en el liderazgo no se trata de evitar errores, sino de cómo los enfrentamos. Al integrar conciencia, reconocimiento, disculpa, acción y generosidad en nuestra respuesta a los errores, no solo concluimos etapas de manera digna, sino que también escribimos nuevas historias de éxito y resiliencia.

Patricio Fedio. El autor es empresario, business advisor de dueños y directorios, conferencista internacional en liderazgo, fundador y CEO de Ubuntu Inspire Group y Socio internacional de REF en Argentina.

www.patriciofedio.com | https://www.linkedin.com/in/patriciofedioliderazgoceos